Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 10 de Febrero de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), le informamos de que este sitio web es operado por:
- Nombre comercial: FAUREN
- Domicilio: Escuadro 77, 47100 Tordesillas, Valladolid, España
- Correo electrónico: info@faurenclub.com
En adelante, “FAUREN”, “nosotros” o “nuestro”.
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estos Términos del Servicio regulan el uso de este sitio web y la compra de los productos ofrecidos en él. Al realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos y Política de envío, disponibles en el pie de página de esta tienda.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le reconoce la normativa de protección de consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y CUENTA
Para realizar compras debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Usted garantiza que la información que nos facilita es veraz, completa y está actualizada.
Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas. La cuenta es personal e intransferible.
4. NUESTROS PRODUCTOS
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Los colores y la apariencia pueden variar ligeramente según la pantalla de su dispositivo, y las imágenes son orientativas.
Complementos alimenticios: no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un modo de vida sano. No supere la dosis diaria expresamente recomendada. Manténgase fuera del alcance de los niños más pequeños. Si está embarazada, en periodo de lactancia, toma medicación o padece alguna enfermedad, consulte a su médico antes de consumirlos.
Cosméticos: son de uso externo. Le recomendamos realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso y suspender el uso si aparece irritación.
La información publicada en este sitio web tiene carácter informativo y no constituye consejo médico.
Podemos dejar de vender un producto o limitar las cantidades por pedido. Esto no afecta a los pedidos ya confirmados.
5. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Para comprar en nuestra tienda debe seguir estos pasos:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Iniciar el proceso de pago e introducir sus datos de contacto y envío.
- Elegir el método de envío y de pago.
- Revisar el resumen del pedido, donde podrá identificar y corregir cualquier error antes de confirmar.
- Confirmar el pedido mediante el botón de pago, lo que implica la obligación de pagar.
Tras el pago recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. El contrato queda perfeccionado con el envío de esa confirmación. El contrato se formaliza en español. Conservamos el documento electrónico del pedido, y puede solicitarnos una copia en cualquier momento.
Podremos no aceptar o cancelar un pedido en los siguientes casos: falta de existencias, sospecha fundada de fraude, imposibilidad de entrega en la dirección indicada o error manifiesto en el precio o en la información del producto. En ese caso se lo comunicaremos y le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días.
6. PRECIOS Y PAGO
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
Los pedidos enviados a España no generan cargos adicionales de aduana o importación para el cliente, ya que los impuestos aplicables están incluidos en el precio pagado.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito y con los demás métodos que se muestran en la página de pago. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros, y FAUREN no almacena los datos completos de su tarjeta.
Las promociones pueden tener condiciones propias, que se indicarán en cada caso.
7. ENVÍO Y ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Si no cumplimos el plazo de entrega, puede concedernos un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo, puede resolver el contrato y le reembolsaremos todas las cantidades pagadas sin demora indebida.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se le transmite cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo y comunicarnos cualquier daño o incidencia lo antes posible para agilizar la gestión, sin perjuicio de sus derechos legales.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los productos. Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
Cómo ejercerlo: debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@faurenclub.com, indicando su número de pedido. Puede usar el formulario de desistimiento incluido al final de estos Términos, aunque no es obligatorio.
Devolución de los productos: al tramitar su desistimiento le indicaremos por correo electrónico la dirección de devolución. Debe devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Reembolso: le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acuerde expresamente otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presente prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Usted solo responde de la disminución de valor de los productos causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Excepciones: conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye los complementos alimenticios y cosméticos cuyo precinto o envase haya sido abierto.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, puede solicitar la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos por la ley, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Los gastos de envío derivados de la garantía corren a nuestro cargo.
Para ejercer la garantía, escríbanos a info@faurenclub.com indicando su número de pedido y describiendo el problema, si es posible con fotografías.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos de este sitio web (marcas, logotipos, textos, imágenes, vídeos, diseño y código) son propiedad de FAUREN o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Puede usar el sitio únicamente para fines personales y no comerciales. No está permitida su reproducción, distribución, modificación o comunicación pública sin nuestra autorización previa por escrito.
El nombre, logotipo y marcas de Shopify son propiedad de Shopify. Las demás marcas que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
11. RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si publica reseñas, comentarios u otro contenido en nuestro sitio, nos concede una licencia gratuita y no exclusiva para reproducirlo, publicarlo y mostrarlo en relación con nuestros productos. Usted garantiza que el contenido es veraz, que se basa en su experiencia real y que no infringe derechos de terceros. Debe indicar si ha recibido alguna compensación o incentivo por su reseña.
Las reseñas mostradas en nuestra tienda proceden de clientes que han realizado una compra, verificada mediante su pedido.
Podemos retirar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que infrinja estos Términos.
12. USOS PROHIBIDOS
No puede utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos, ni para:
- infringir derechos de terceros;
- transmitir virus o código malicioso;
- enviar comunicaciones comerciales no solicitadas;
- suplantar a otra persona;
- recopilar datos personales de otros usuarios;
- usar robots, scraping u otros medios automatizados para extraer contenido;
- eludir las medidas de seguridad del sitio.
Podemos suspender o cancelar la cuenta de quien incumpla estas normas.
13. AGENTES AUTOMATIZADOS
Se considera “Agente” cualquier software que realice acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona, sin supervisión directa. Ningún Agente puede acceder al sitio salvo que cumpla todas estas condiciones:
- identificarse en cada solicitud HTTP/HTTPS incluyendo “Agente/[nombre del agente]” en el campo user-agent;
- no ocultar su naturaleza automatizada ni imitar el comportamiento humano;
- no resolver ni eludir CAPTCHA u otras medidas de verificación;
- responder con veracidad si se le pregunta si es humano o automatizado.
Podemos limitar o bloquear el acceso de Agentes.
14. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede incluir herramientas o enlaces a sitios web de terceros sobre los que no tenemos control. No somos responsables de su contenido ni de sus políticas, por lo que le recomendamos revisar sus condiciones antes de utilizarlos.
15. RELACIÓN CON SHOPIFY
FAUREN opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con FAUREN. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y FAUREN, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con FAUREN.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
Tratamos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). En nuestra Política de privacidad encontrará toda la información, incluidos sus derechos y cómo ejercerlos. Como la tienda está alojada en Shopify, algunos datos son tratados por Shopify y por otros proveedores necesarios para prestar el servicio. Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, siempre con las garantías legales adecuadas.
17. RESPONSABILIDAD
Respondemos frente a usted conforme a la legislación aplicable. No seremos responsables de los daños derivados de:
- un uso de los productos contrario a sus instrucciones o al etiquetado;
- interrupciones del sitio web causadas por terceros o por causas de fuerza mayor;
- el contenido de sitios web de terceros.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita, ni sus derechos de garantía, desistimiento o cualquier otro derecho que le reconozca la normativa de consumo.
18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página. Cada compra se rige por los Términos vigentes en el momento de realizar el pedido.
19. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula o inaplicable, solo esa cláusula dejará de aplicarse, y el resto mantendrá su plena validez.
20. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RECLAMACIONES
Estos Términos se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, conserva en todo caso la protección que le otorguen las normas imperativas del país de su residencia habitual. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Puede presentar cualquier queja o reclamación escribiendo a info@faurenclub.com. Le responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. También puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
21. CONTACTO
FAUREN
Escuadro 77, 47100 Tordesillas, Valladolid, España
info@faurenclub.com
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: FAUREN, Escuadro 77, 47100 Tordesillas, Valladolid, España, info@faurenclub.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido / fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: